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No me llega el código o el correo para entrar
Revisa la carpeta de spam o promociones y que el correo esté bien escrito. El código vence a los 10 minutos: si pasó más tiempo, pide uno nuevo. Si sigue sin llegar, escríbenos.
La tarjeta de mis clientes no se actualiza en Wallet
Los sellos se envían al momento, pero el celular necesita internet. En iPhone, la tarjeta se actualiza sola; en Android, a veces hay que abrirla para ver el cambio. Si después de unos minutos sigue igual, escríbenos con el nombre del cliente.
¿Cómo cancelo mi suscripción?
En tu panel, Facturación → Pago y recibos → Gestionar. Puedes cancelar cuando quieras, sin penalización: no se vuelve a cobrar y conservas el acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.
¿Cómo borro mi cuenta?
En tu panel, Perfil → Eliminar cuenta. Se borran tus datos, salvo los que la ley nos obliga a conservar, como los fiscales.
Si eres cliente de un negocio
¿Dónde veo mis tarjetas?
En Mis tarjetas entras con tu correo y un código que te enviamos, sin contraseña. Ahí ves todas las tarjetas de los negocios a los que te uniste.
¿Cómo borro mis datos de un negocio?
En Mis tarjetas puedes salir de la tarjeta de un negocio o borrar todos tus datos. También puedes pedírselo al negocio o escribirnos.
Tengo un problema con un premio o un sello
Los premios y los sellos los decide y los entrega cada negocio. Habla con el personal del local; si no se resuelve, escríbenos.