Aviso de privacidad integral

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

Este aviso explica qué datos personales tratamos, para qué y cómo puedes ejercer tus derechos, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

1. Quién es el responsable

Cesar Alejandro Ordoñez Osorio (en adelante, "Fideliza"), con domicilio en Vicente Guerrero 12, colonia Lazaro Cardenas, C.P. 37803, Dolores Hidalgo, Guanajuato, México, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este aviso.

Contacto para temas de privacidad: hopeosoriosorg@gmail.com.

2. Dos tipos de datos: negocios y clientes de los negocios

Fideliza es una plataforma que usan cafeterías, restaurantes, tiendas y otros negocios para ofrecer su menú o catálogo, su Wi-Fi, una tarjeta de fidelización y un buzón de opiniones. Por eso tratamos datos en dos papeles distintos:

Cada negocio solo ve los datos de sus propios clientes. Nunca compartimos los datos de un negocio ni de sus clientes con otro negocio.

3. Qué datos recabamos

De los negocios

• Identificación y contacto: nombre y correo.
• Datos del negocio: nombre comercial, dirección de los locales, logo e imágenes, menú o catálogo y los datos de la red Wi-Fi que el negocio decide mostrar.
• Datos de pago: los datos de la tarjeta bancaria los trata directamente nuestro procesador de pagos (Stripe); nosotros no los almacenamos.
• Datos de uso: inicios de sesión, dispositivo, dirección IP y acciones en el panel.

De los clientes de los negocios

• Nombre, apellido y correo al unirse a una tarjeta de fidelización, y el día y mes de cumpleaños si decides darlos (opcional, para el regalo de cumpleaños; no pedimos el año).
• Historial de la tarjeta: sellos, visitas, premios canjeados y la cartera digital donde se guardó.
• Opiniones: valoración y comentario. Si el cliente lo deja, un medio de contacto para que el negocio le responda.
• Datos técnicos: dispositivo, navegador y dirección IP, para seguridad y para evitar abusos.

No pedimos datos personales sensibles. Los filtros de alérgenos del menú funcionan en tu dispositivo y no se guardan.

4. Para qué los usamos

Finalidades necesarias para el servicio

• Crear y administrar cuentas y dar acceso al panel.
• Mostrar la página del negocio, emitir y actualizar las tarjetas y registrar sellos y premios.
• Recibir las opiniones y entregárselas al negocio correspondiente.
• Cobrar la suscripción.
• Dar soporte, avisar de cambios en el servicio y mantener la seguridad.

Finalidades adicionales (puedes negarte)

• Enviarte novedades y ofertas de Fideliza.
• Elaborar estadísticas agregadas y anónimas para mejorar el producto.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, escríbenos a hopeosoriosorg@gmail.com. Negarte no afecta el servicio.

5. Con quién los compartimos

Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos solo por nuestra cuenta y según nuestras instrucciones (remisiones a encargados, que no requieren tu consentimiento). Algunos están fuera de México, principalmente en Estados Unidos; en todos los casos exigimos medidas de protección equivalentes.

No vendemos datos personales. Solo los entregaríamos a una autoridad cuando una ley o una orden lo exija.

6. Tus derechos ARCO y cómo ejercerlos

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son incorrectos, Cancelarlos y Oponerte a su uso para fines concretos.

Para ejercerlos, envía un correo a hopeosoriosorg@gmail.com con:

1. Tu nombre y un medio para responderte.
2. Un documento que acredite tu identidad (o la de tu representante).
3. Qué derecho quieres ejercer y sobre qué datos.

Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo dentro de los 15 días hábiles siguientes.

También puedes borrar tu cuenta desde tu perfil. Al hacerlo se eliminan tus datos, salvo los que debamos conservar por obligaciones legales, como los fiscales.

7. Revocar el consentimiento o limitar el uso

Puedes retirar tu consentimiento o pedir que limitemos el uso de tus datos por el mismo medio del apartado anterior. Si eres cliente de un negocio, puedes quitar la tarjeta de tu cartera digital cuando quieras y pedir que se borre tu historial.

8. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies necesarias para mantener tu sesión iniciada y proteger la cuenta. También contamos las visitas a la página del QR de cada negocio (cuántas y a qué hora), sin cookies y sin identificar a la persona. No usamos publicidad ni rastreadores de terceros. Puedes bloquear las cookies desde tu navegador, aunque entonces no podrás iniciar sesión.

9. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos: cifrado en tránsito, control de acceso por negocio y registros de actividad. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma importante tus derechos, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas.

Conservamos los datos mientras la cuenta esté activa. Si la cuenta de un negocio queda en pausa o cancelada, los datos se conservan para que pueda volver, hasta que pida borrarlos o borre su cuenta.

10. Menores de edad

Fideliza no está dirigido a menores de edad. Si eres menor y quieres unirte a la tarjeta de un negocio, hazlo con permiso de tu madre, padre o tutor. Si detectamos datos de un menor tratados sin ese permiso, los borraremos.

11. Cambios a este aviso

Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por correo o en el panel.

Si crees que se vulneraron tus derechos, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad de protección de datos personales.